一、当事人向矛调工作组申请调解，调解员也可主动调解，当事人一方拒绝调节的，不得调解。
    二、根据调解纠纷需要，确定调解点。
    三、当事人陈述或提供书面事由和证据资料。
    四、在尊重客观事实的基础上进行调查。
    五、通过讲解法律、法规，争取多种方式调解。
    六、达成调解协议。